Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
der KlineHair GmbH – inkl. Kundeninformationen und Widerrufsbelehrung
KlineHair GmbH
Spitalstraße 16
73033 Göppingen
Deutschland
Telefon: 07161 9448769
E-Mail: info@klinehair.com
Website: www.klinehair.com
Geschäftsführerin: Frau Kalin
Inhalt: § 1 Geltungsbereich · § 2 Vertragspartner, Vertragssprache, Vertragstext · § 3 Vertragsschluss im Online-Shop · § 4 Kundenkonto und Mitwirkung · § 5 Versorgung auf Rezept · § 6 Zuzahlung und Eigenanteil · § 7 Originalrezept und Abrechnung · § 8 Preise und Versandkosten · § 9 Zahlung · § 10 Lieferung und Liefergebiet · § 11 Gesetzliches Widerrufsrecht · § 12 Freiwilliges 22-Tage-Rückgaberecht · § 13 Umgang mit der Ware und Rücksendungen · § 14 Individuelle Anpassungen und Sonderanfertigungen · § 15 Echthaar- und Kunsthaarprodukte · § 16 Beratung und Passform · § 17 Pflegehinweise · § 18 Gewährleistung · § 19 Eigentumsvorbehalt · § 20 Zahlungsverzug · § 21 Datenschutz und Gesundheitsdaten · § 22 Urheberrecht · § 23 Haftung · § 24 Streitbeilegung · § 25 Schlussbestimmungen · Widerrufsbelehrung · Muster-Widerrufsformular
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der KlineHair GmbH (nachfolgend "KlineHair") und ihren Kunden über den Verkauf, die Versorgung und die Anpassung von Perücken, Haarteilen, Haarersatzprodukten, Pflegeprodukten und Zubehör sowie damit verbundene Dienstleistungen – über den Online-Shop unter www.klinehair.com, telefonisch, per E-Mail oder im Ladengeschäft.
(2) Kunden sind Verbraucher im Sinne des § 13 BGB und Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Regelungen, die ausdrücklich nur für Verbraucher gelten, sind als solche gekennzeichnet.
(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, KlineHair stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
§ 2 Vertragspartner, Vertragssprache, Vertragstext
(1) Vertragspartner ist die KlineHair GmbH, Spitalstraße 16, 73033 Göppingen.
(2) Auch bei einer Versorgung über eine gesetzliche oder private Krankenkasse wird der Vertrag zwischen KlineHair und der versorgten Person (bzw. deren gesetzlicher Vertretung) geschlossen. Die Krankenkasse ist Kostenträger, nicht Vertragspartner des Kaufvertrags.
(3) Vertragssprache ist Deutsch.
(4) KlineHair speichert den Vertragstext. Der Kunde erhält die Bestelldaten und diese AGB mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Registrierte Kunden können ihre Bestellungen zusätzlich im Kundenkonto einsehen. Die AGB können jederzeit unter www.klinehair.com/agb abgerufen und gespeichert werden.
§ 3 Vertragsschluss im Online-Shop
(1) Die Darstellung der Produkte im Online-Shop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
(2) Der Bestellablauf: Der Kunde wählt das gewünschte Produkt und ggf. die Farbe aus und legt es in den Warenkorb. Im Bestellprozess gibt er seine Daten ein, wählt Versand- und Zahlungsart und kann – bei einer Versorgung auf Rezept – sein ärztliches Rezept hochladen. Vor Absenden der Bestellung kann der Kunde alle Angaben prüfen und über die "Zurück"-Funktion des Browsers bzw. die Bearbeitungsmöglichkeiten im Warenkorb korrigieren. Mit Klick auf den Bestellbutton gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf ab.
(3) Unmittelbar nach der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese stellt noch keine Annahme des Angebots dar. Der Vertrag kommt zustande, wenn KlineHair die Bestellung ausdrücklich bestätigt (Auftragsbestätigung), die Ware versendet oder – bei Zahlung per Sofortzahlungsmethode – mit Abschluss des Zahlungsvorgangs.
(4) Bei einer Versorgung auf Rezept steht die Abrechnung mit der Krankenkasse unter dem Vorbehalt der Prüfung des Rezepts und – soweit erforderlich – der Genehmigung durch den Kostenträger (siehe § 5).
§ 4 Kundenkonto und Mitwirkungspflichten
(1) Für bestimmte Leistungen, insbesondere Versorgungen auf Rezept, kann ein Kundenkonto erforderlich sein. Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln.
(2) Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen und Änderungen – insbesondere von Adresse, Krankenkasse oder Versicherungsstatus – unverzüglich mitzuteilen.
(3) KlineHair darf den Kunden zur Durchführung der Versorgung, für Rückfragen, Terminabstimmungen und die Abrechnung über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
(4) Der Kunde stellt erforderliche Unterlagen innerhalb angemessener Fristen bereit. Erfolgt die erforderliche Mitwirkung trotz Erinnerung und angemessener Fristsetzung nicht, kann KlineHair die weitere Bearbeitung aussetzen.
§ 5 Versorgung auf Rezept
(1) KlineHair ist präqualifizierter Leistungserbringer für Hilfsmittel und rechnet Perücken (Haarersatz) mit gesetzlichen Krankenkassen ab. Eine Versorgung über private Krankenversicherungen oder die Beihilfe ist ebenfalls möglich; in diesem Fall kann der Kunde zur Vorleistung und zur eigenen Einreichung der Rechnung verpflichtet sein.
(2) Voraussetzung ist ein gültiges ärztliches Rezept (Verordnung über Haarersatz/Perücke mit Diagnose). Kassenrezepte sind in der Regel nur 28 Tage ab Ausstellungsdatum gültig. Das Rezept kann im Bestellprozess oder über das Kundenkonto hochgeladen werden.
(3) KlineHair prüft die Unterlagen und teilt dem Kunden mit, welcher Betrag voraussichtlich von der Krankenkasse übernommen wird. Eine verbindliche Aussage über die Kostenübernahme ist erst nach Prüfung bzw. Genehmigung durch die Krankenkasse möglich.
(4) Ist ein Rezept ungültig, abgelaufen, unvollständig oder nicht abrechnungsfähig, informiert KlineHair den Kunden unverzüglich. Der Kunde kann dann ein korrigiertes Rezept einreichen oder die Ware zum regulären Preis erwerben.
(5) Lehnt die Krankenkasse die Kostenübernahme ganz oder teilweise ab, informiert KlineHair den Kunden. Der Kunde kann dann entscheiden, ob er die Ware zum regulären Preis bzw. gegen Zahlung des nicht übernommenen Betrags behält; andernfalls wird der Vertrag rückabgewickelt, sofern die Ware ungetragen und unverändert zurückgegeben wird.
§ 6 Zuzahlung und Eigenanteil
(1) Bei gesetzlich Versicherten fällt in der Regel die gesetzliche Zuzahlung an (10 % des von der Krankenkasse zu tragenden Betrags, mindestens 5 €, höchstens 10 €), sofern keine Befreiung vorliegt. KlineHair ist gesetzlich verpflichtet, diese einzuziehen.
(2) Übersteigt der Preis der gewählten Perücke den von der Krankenkasse übernommenen Betrag, trägt der Kunde die Differenz (Eigenanteil). Der Kunde wird vor der Versorgung über die voraussichtliche Höhe informiert. Eine höherwertige Versorgung erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden zur Übernahme der Mehrkosten.
§ 7 Originalrezept und Abrechnung
(1) Soweit für die Abrechnung erforderlich, sendet der Kunde das Originalrezept nach Aufforderung an KlineHair.
(2) Wird das Originalrezept trotz Aufforderung und angemessener Fristsetzung nicht eingereicht und ist dadurch eine Abrechnung mit der Krankenkasse nicht möglich, kann KlineHair den nicht abrechenbaren Betrag vom Kunden verlangen.
§ 8 Preise und Versandkosten
(1) Alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
(2) Zusätzlich können Versandkosten anfallen. Die Höhe richtet sich nach Lieferland und Gewicht und wird im Warenkorb sowie vor Absenden der Bestellung angezeigt. Perücken werden innerhalb Deutschlands kostenlos geliefert, soweit beim Produkt angegeben. Für Lieferungen in andere Länder gelten die im Bestellprozess angezeigten Versandkosten.
(3) Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Vereinigtes Königreich) können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
(4) Für Privatkundinnen und Privatkunden sind Versand und Rücksendung von Perücken innerhalb Deutschlands kostenfrei. Geschäftskunden (Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, z. B. Friseurbetriebe und Zweithaarstudios) tragen die Kosten für Versand und Rücksendung selbst; es gelten die im Bestellprozess angezeigten Versandkosten bzw. die Lieferpauschale für Gewerbekunden.
§ 9 Zahlung
(1) Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt. Online-Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt.
(2) Bei einer Versorgung auf Rezept zahlt der Kunde nur die gesetzliche Zuzahlung und einen etwaigen Eigenanteil; den übrigen Betrag rechnet KlineHair direkt mit der Krankenkasse ab.
(3) Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig, sofern nichts anderes vereinbart ist.
§ 10 Lieferung und Liefergebiet
(1) Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz sowie in weitere im Bestellprozess angebotene Länder. Lieferungen in andere Länder sind nach vorheriger Absprache möglich.
(2) Lagernde Ware versenden wir in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Vertragsschluss bzw. – bei Versorgung auf Rezept – nach Vorliegen eines abrechnungsfähigen Rezepts. Die Zustellung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel weitere 2–3 Werktage.
(3) Bei Sonderanfertigungen oder nicht lagernden Produkten gilt die beim Produkt bzw. in der Auftragsbestätigung angegebene Lieferzeit.
§ 11 Gesetzliches Widerrufsrecht (für Verbraucher)
(1) Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der nachstehenden Widerrufsbelehrung.
(2) Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Maßanfertigungen, individuell geschnittene oder gefärbte Perücken), sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 und Nr. 3 BGB).
(3) Der Verbraucher muss für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Die Prüfung umfasst das kurze Aufsetzen und Anprobieren der Perücke – idealerweise mit dem beigelegten Haarnetz. Wird eine Perücke darüber hinaus getragen, gewaschen, geschnitten, gefärbt, mit Hitze gestylt oder anderweitig verändert, kann sie aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden; der Wertverlust kann in diesem Fall bis zu 100 % des Kaufpreises betragen.
§ 12 Freiwilliges 22-Tage-Rückgaberecht
(1) Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewährt KlineHair bei entsprechend gekennzeichneten Produkten ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 22 Tagen ab Erhalt der Ware.
(2) Voraussetzung für die freiwillige Rückgabe ist, dass die Ware ungetragen (lediglich kurz anprobiert), ungewaschen, ungeschnitten, ungefärbt und nicht mit Hitze gestylt ist, sich im Originalzustand mit allen Etiketten, Kennzeichnungen, dem Haarnetz und dem Zubehör befindet und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
(3) Getragene oder veränderte Perücken sind aus hygienischen Gründen vom freiwilligen Rückgaberecht und vom Umtausch ausgeschlossen. Sonderanfertigungen sind ebenfalls ausgeschlossen.
(4) Das freiwillige Rückgaberecht lässt das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 11 und Widerrufsbelehrung) und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.
(5) Bei einer Versorgung auf Rezept informiert KlineHair die Krankenkasse über die Rückgabe; bereits gezahlte Zuzahlungen und Eigenanteile werden erstattet.
§ 13 Umgang mit der Ware und Rücksendungen
(1) Die Ware ist bis zur endgültigen Entscheidung sorgfältig zu behandeln. Zum Anprobieren empfehlen wir, das beigelegte Haarnetz zu tragen und die Perücke nur kurz aufzusetzen.
(2) Rücksendungen erfolgen möglichst mit dem von KlineHair bereitgestellten Retourenschein. Bitte kündigen Sie Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an info@klinehair.com an. Für Privatkunden ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands kostenlos; Geschäftskunden tragen die Rücksendekosten selbst.
§ 14 Individuelle Anpassungen und Sonderanfertigungen
(1) Individuelle Anpassungen und Maßanfertigungen erfolgen nach persönlicher Beratung und ggf. Vermessung.
(2) Individuell angefertigte oder auf Kundenwunsch veränderte Produkte sind vom Widerrufsrecht, vom freiwilligen Rückgaberecht und vom Umtausch ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
§ 15 Echthaar- und Kunsthaarprodukte
(1) Echthaar ist ein Naturprodukt. Abweichungen in Farbe, Struktur, Bewegung und Beschaffenheit sind möglich und stellen keinen Mangel dar, soweit sie die übliche Beschaffenheit nicht überschreiten.
(2) Farbdarstellungen auf dem Bildschirm können geringfügig von der tatsächlichen Farbe abweichen.
(3) Unsere Kunsthaarperücken sind hitzebeständig bis 170 °C. Schäden durch höhere Temperaturen sind kein Mangel.
§ 16 Beratung und Passform
(1) KlineHair berät Kunden individuell zu Auswahl, Passform und Anwendung.
(2) Eine Garantie für eine bestimmte optische Wirkung oder persönliche Wahrnehmung kann nicht übernommen werden.
§ 17 Pflegehinweise
(1) Der Kunde erhält Pflegehinweise zur sachgerechten Behandlung der Perücke. Pflegeprodukte sind entsprechend der Anleitung anzuwenden.
(2) Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise stellen keinen Mangel dar.
§ 18 Gewährleistung
(1) Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte (§§ 434 ff. BGB).
(2) Bei Reklamationen bitten wir um eine kurze Beschreibung und Fotos an info@klinehair.com, damit wir schnell helfen können. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben davon unberührt.
§ 19 Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der KlineHair GmbH.
§ 20 Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen (§§ 286 ff. BGB).
§ 21 Datenschutz und Gesundheitsdaten
(1) Bei Versorgungen auf Rezept verarbeitet KlineHair Gesundheits- und Versicherungsdaten (z. B. Diagnose auf dem Rezept, Krankenkasse, Versichertennummer).
(2) Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Versorgung, zur Abrechnung mit dem Kostenträger und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Einzelheiten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung.
§ 22 Urheberrecht
Texte, Bilder, Videos, Logos und Gestaltungselemente von KlineHair sind urheberrechtlich geschützt. Eine Nutzung ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet.
§ 23 Haftung
(1) KlineHair haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
§ 24 Streitbeilegung
KlineHair ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte direkt an uns – wir finden gemeinsam eine Lösung.
§ 25 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entgegenstehen.
(2) Ist der Kunde Unternehmer, ist Gerichtsstand der Sitz der KlineHair GmbH.
(3) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (KlineHair GmbH, Spitalstraße 16, 73033 Göppingen, Telefon: 07161 9448769, E-Mail: info@klinehair.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Bei Rücksendungen aus Deutschland tragen wir die Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
– Ende der Widerrufsbelehrung –
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
KlineHair GmbH
Spitalstraße 16
73033 Göppingen
E-Mail: info@klinehair.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
_____________________________________________
Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
Datum: ____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Stand: September 2026